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Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA

Cortés Cases reconoce una garantía legal de 6 meses por defectos de fábrica, bajo condiciones normales de uso, contado a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Para hacer efectiva la garantía de dicho producto, se precisa adjuntar el ticket de compra o factura del mismo. Así mismo, para hacer efectiva la garantía por defecto de fábrica, el cliente deberá enviar las correspondientes evidencias visuales y/o audiovisuales que demuestren dicho defecto de fábrica, así como cualquier otro soporte o documentación exigida por Cortés Cases.  Las pruebas enviadas por el cliente se someterán a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. En caso contrario, Cortés Cases  generará una respuesta formal vía correo electrónico explicando los motivos por los cuales no procede la garantía.

En caso de proveer un producto defectuoso, Cortés Cases procederá, según corresponda, con la reparación o sustitución del producto por otro de la misma referencia según la elección del cliente. El proceso de reparación o sustitución de un producto Cortés®, haciendo uso efectivo de la Garantía, podrá tardar hasta diez (10) días hábiles a partir de la recepción del producto defectuoso por parte de Cortés Cases En caso de que el cliente deba realizar la devolución del producto por medio de una empresa transportadora, Cortés Cases se hará cargo de estos costos de transporte, siempre y cuando sea completamente verificable el defecto de fábrica del producto por parte de los representantes de la empresa Cortés Cases.

Cortés Cases dispone de un plazo para devoluciones de 30 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada en la compra. El cliente debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 30 días calendario a través de alguno de nuestros canales de atención (aplican condiciones).

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella y hacerlo llegar máximo 5 días hábiles después de informarlo para que se haga efectiva la garantía.

La garantía de los productos Cortés® no es aplicable en los siguientes casos:

• Por cortes mecánicos
• Exposición a temperaturas extremas
• Contacto con ácidos o solventes
• Manchas
• Desgaste
• Golpes
• Fuerzas excesivas
• Pérdida de piezas extraíbles
• Abrasión
• Quemaduras
• Rayones
• Daños causados por terceros como aerolíneas u otros transportistas
• No poner las almohadillas de la forma correcta desde el primer uso.
• Uso inadecuado de las cremalleras, halar con demasiada fuerza, someterla a presión indebida, deshilache por arrastre o aplastamiento de la misma.

La lona Huracán es impermeable por su lafgard textil repelente al agua. Sin embargo, los estuches Cortés® no son 100% impermeables ya que por costuras y cremalleras existe el riesgo de filtración si se deja el estuche por tiempos prolongados expuesto a la lluvia o al agua.

El no seguimiento de las instrucciones de uso y cuidado, así como las modificaciones o intervenciones en el diseño original del producto por parte de personas ajenas al taller de reparación de Cortés Cases, son causales para la eliminación inmediata de la garantía y el no cumplimiento de la misma por parte de Cortés Cases.